最近有兩個團體，分別做了一件錯事。

Pinkoi 好藝市

Pinkoi 為了最近在松山菸廠的好藝市市集，發了一篇徵求工讀生的訊息（我為了篇幅省略了後半段聯絡方式；原文在這裡）：

一開始沒受到什麼注意，直到有人問了待遇和職務內容，得到這樣的回應（在 Facebook 找歷史留言實在太困難，所以沒有來源，網路上可以找到截圖）：

Pinkoi: 時薪為115元，希望日文程度達口說流利

然後就引起軒然大波。留言裡罵聲不斷，網路上到處流傳，最後上了新聞。

Pinkoi 也在第一時間回應。執行長跳出來寫了一篇道歉，並調整職務需求（並非徵求專業口譯）與薪資（時薪 NT$300）。但澄清文是用這種形式發佈：

結果火就持續燒了。

Freedom Sports 男足奧運亞洲區資格賽轉播

另一方面，台灣男子足球 U-23（23 歲以下）國家代表隊前陣子正為 2016 奧運參加亞洲區資格賽，三月 27 日晚間，在高雄迎戰緬甸。這場比賽沒有電視轉播，但 Freedom Sports 購入了影像權，並於 YouTube 與 Twitch 進行網路直播。這場比賽我們 0-3 輸球（總成績一勝二負，無緣奧運）。台灣足球輸球也不算什麼新聞，問題是 Freedom Sports 的主播在直播時，說了一些引發爭議的話，包括下面：

剛剛進球的是六號，但他叫什麼名字不重要。

緬甸是什麼國家？感覺他們都在草原奔跑挖地瓜吃。

這件事情同樣在網路上造成一些波瀾，也同樣上了新聞。雖然知道這件事情的人比較少，但他們的 Facebook 粉絲頁仍然湧入許多不滿的留言。Freedom Sports 的回應大概是這樣：

（Freedom Sports 刪除了許多相關留言，以上內容目前都已經看不到了。網友截圖來源與備份。）

然後

其實這兩件事沒什麼關聯，除了時間點接近，還有都被炮得很慘之外（而且即使這麼說，兩者受到的關注根本不能比；畢竟足球嘛，台灣人有多少人關心——幸好我們還有左盃）。我把它們放在一起的理由，不是上面的事件經過，而是後續處理。

Pinkoi 於 26 日在官方網站上發出檢討說明。全文很長（建議還是點進去看一下），下面稍微節錄一點點：

在公布徵才訊息前，團隊沒有對這個職務內容定義清楚，衍生出後續對於職務內容與薪資不符的討論，這是我們犯的第一個嚴重錯誤。

第二個嚴重錯誤，是沒有在第一時間理解問題及回應網友的訴求。

我們犯的第三個嚴重錯誤，是在留言湧入時，希望盡快和所有留言者致歉，選擇用相同訊息回覆，沒有回應網友的個別訴求，讓大家感覺不受重視。

在這次事件中，我們正視自己的處理不當，並從中虛心學習，十分謝謝大家給予我們寶貴意見。對於感到不被尊重的專業工作者，我們致上最深的歉意。

Freedom Sports 也在 30 日於 Facebook 發出道歉。下面是全文：

雖然都是道歉，兩者還是有點不同。好啦，當然長短就不一樣了，Pinkoi 至少寫那麼長，又放在官方網站上，誠意就有到。但我覺得重點不在那裡。

Pinkoi 說他們沒有清楚定義、沒有第一時間理解回應、使用罐頭訊息，所以道歉。這三個項目和前面的事情經過基本上一致。他們一開始被批的問題點在於，如果徵求專業口譯，則這個薪資完全不合理。他們提出的解釋是自己並非徵求專業口譯（內部溝通疏失），解決方案則是提高薪資。

你要選擇相信 Pinkoi 一開始就不是徵求專業口譯，抑或這只是事後說詞，這是你的自由。但這個解釋以理而言說得通。當然，即使只是徵求有外語能力的工讀生，時薪 115 或許還是過低，但並非是太誇張的待遇，而且他們也有實質補償（調整薪資至 300 元）。除此之外的兩個事件，則都完全符合事實。

Freedom Sports 自認錯誤是用字遣詞不慎恰當，則完全不符合事實。群眾提出的批評是「種族歧視」，是個道德規範問題，但道歉中描述的，則是觀感問題。這代表 Freedom Sports 知道大眾對哪些行為產生不滿，但並沒有了解（或至少沒有承認自己了解）為什麼這些行為會產生不滿。也就是說，他們是為了他人的不滿而道歉，而非因為自己做錯事情而道歉。

所以？

Pinkoi 知道在他人眼中，自己錯在哪裡，也在道歉中明確說出這些事情。Freedom Sports 從頭到尾沒有對自己受到的指控提出任何解釋，只用自己的方法解讀整件事情，並要求這個解讀被接受。

對我而言，道歉本身其實沒什麼意義。道歉有用的話，就不需要警察啦！但這不代表道歉沒有用，或者不需要道歉。做錯事情就是應該道歉，我自己也常常這麼做（主要是我一天到晚做錯事情，不要學）。道歉這件事情不應該只是形式，因為當你已經犯下錯誤，誠意和禮貌其實沒有用，也不應該是重點（至少對我而言）；真正需要的，是了解自己的問題在哪裡，並提出解決方案。我覺得這才是道歉的真正用意。

比起表達禮貌，我更希望表達「我知道自己錯在哪裡」這件事。當然，犯錯本身不好，如果可以沒人想犯錯。但發生的事情就是發生了；在這種時候，要傳達的事情應該是補救的方法，並且讓人知道自己知道問題，所以不願意重蹈覆轍，並知道如何避免，也會全力避免。

所以我知道 Pinkoi 將會極力避免自己犯下其他錯誤。即使在與這次狀況無關的事情上，他們也會更小心處理。但 Freedom Sports 未來很可能繼續犯錯，而還會為各種事情不斷道歉。

在道歉之前，需要先知道自己究竟做錯了什麼。只有確實知道錯誤的根源，並能夠提出確實解決方案，讓人知道你不會再犯，以及提供讓對方相信你的理由，才有道歉的資格，也才有機會被原諒。這是我自己從兩件事情得到的結論。